Mesafeli Satış Sözleşmesi

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı / Tüketici

Alıcı bilgileri (ad-soyad, e-posta, telefon, fatura/teslimat adresi, varsa firma ve vergi bilgileri) sipariş anında oluşturulan sözleşmede dinamik olarak yer alır.

İşbu Sözleşme'nin konusu; Alıcı'nın, Satıcı'ya ait lapablo.com internet sitesi ve/veya mobil uygulaması üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, teslimi, cayma hakkı, iade süreçleri ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Bu Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir. Alıcı; tacir, esnaf, şirket veya mesleki/ticari amaçla hareket eden bir kişi ise tüketici mevzuatından doğan haklar, işlemin niteliğine uygun olduğu ölçüde uygulanır.

Sipariş konusu ürünlerin türü, adedi, rengi, bedeni, varyasyon bilgisi, temel nitelikleri, satış bedeli ve tahmini teslimat süresi; sipariş ekranında ve sipariş anında oluşturulan sözleşmede gösterilir.

Sipariş edilen ürün listesi (ürün adı, varyasyon, adet, birim fiyat, toplam tutar ve tahmini teslim) sipariş anındaki sözleşmede dinamik olarak yer alır.

Alıcı; siparişi onaylamadan hemen önce ürün bedeli, vergi, kargo, kapıda ödeme hizmet bedeli, varsa banka komisyonu ve benzeri tüm ek masrafları gördüğünü ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi verdiğini kabul eder. Fiyatlara KDV dâhildir. Ek masraflar, sipariş ekranında açıkça gösterildiği ölçüde Alıcı'dan tahsil edilir.

Sipariş sırasında gösterilen fiyat dökümü şu kalemleri içerebilir:

• Ürün toplamı ve ara toplam
• İndirim, kupon veya hediye çeki tutarı
• Kargo tutarı — sabit 129,99 TL; 4.500 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz
• Kapıda ödeme hizmet bedeli (güncel: 49,99 TL)
• Varsa banka komisyonu ve taksit farkı
• KDV toplamı ve ödenecek toplam tutar

Sipariş anına özel fiyat dökümü, ödeme yöntemi, taksit sayısı ve banka bilgileri sözleşmede dinamik olarak gösterilir.

Alıcı; siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni elektronik ortamda okuyup edindiğini; ürünlerin temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri, cayma hakkı, iade yöntemi ve hak arama yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

Sözleşme; Alıcı'nın elektronik ortamda gerekli onayları vererek siparişi tamamlaması ve siparişin Satıcı sistemlerine ulaşmasıyla kurulur. Sözleşme, sipariş sonrasında Alıcı'ya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilebilir ve Alıcı hesabından erişilebilir kılınabilir.

Alıcı, sipariş bedelini seçtiği ödeme yöntemiyle öder. Kredi/banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme yöntemlerinin kullanılabilmesi; ilgili ödeme kuruluşunun, bankanın ve Satıcı sistemlerinin teknik ve güvenlik koşullarına bağlıdır.

Kartlı ödemelerde tahsilat, Satıcı'nın çalıştığı lisanslı ödeme kuruluşları ve bankalar aracılığıyla, SSL şifreleme ve 3D Secure altyapısıyla yapılır. Satıcı; kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV bilgisini kendi sistemlerinde saklamaz. Ödemenin güvenlik, şüpheli işlem, limit veya teknik nedenlerle reddedilmesi hâlinde Satıcı'nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmayabilir.

Kapıda ödeme seçildiğinde, kapıda ödeme hizmet bedeli sipariş ekranında ayrıca gösterilir. Bu bedel, ödeme/tahsilat hizmetinden kaynaklanan ek bir bedeldir ve cayma/iade işlemlerinde yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Ürünler, sipariş ekranında belirtilen teslimat adresine DHL Kargo ile gönderilir. Teslimat adresinin eksik, hatalı veya teslimata elverişsiz bildirilmesinden kaynaklanan gecikme ve ek masraflardan Alıcı sorumludur.

Ödemesi onaylanan siparişler kural olarak 1-2 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Teslimat süresi her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami süreyi (30 gün) aşamaz. Ürünlerin teslimine kadar oluşan kayıp ve hasar riski Satıcı'ya aittir.

Alıcı veya teslim alacak kişi, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmeli; açıkça hasarlı, ezilmiş, yırtılmış veya eksik görünen paketler için taşıyıcı nezdinde tutanak düzenletmelidir. Bu kontrol, Alıcı'nın kanuni ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Satıcı, gönderimlerini Türkiye geneline yapar. Yurt dışı teslimat talepleri için sipariş öncesinde müşteri hizmetleri üzerinden Satıcı ile iletişime geçilmesi gerekir.

Yurt dışı gönderimlerin kabul edildiği hâllerde; gümrük vergileri, ithalat masrafları, yerel vergi/harçlar ve ek taşıma ücretleri, sipariş ekranında Satıcı tarafından açıkça üstlenildiği belirtilmedikçe Alıcı'ya ait olabilir.

Alıcı; ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı; kolay iade ekranı, müşteri hizmetleri veya [email protected] adresine yazılı bildirim gibi kalıcı veri saklayıcısı yöntemleriyle kullanılabilir. Telefonla yapılan bildirim ispat açısından yeterli olmayabileceğinden, bildirimin yazılı olarak yapılması önerilir.

Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü Satıcı'ya geri göndermelidir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa teslimat masrafları da dâhil tahsil edilen tutarı, Alıcı'nın ödeme aracına uygun şekilde ve masraf yüklemeksizin iade eder.

Alıcı, ürünü Satıcı'nın bildirdiği anlaşmalı iade taşıyıcısı ve iade kodu ile gönderirse iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Farklı bir taşıyıcı tercih edilmesi hâlinde doğabilecek ek masraflar Alıcı'ya ait olabilir.

Cayma kapsamında iade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, yıkanmamış, deforme edilmemiş, etiketi ve varsa hijyen bandı çıkarılmamış, yeniden satışa uygun ve varsa tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi gerekir. Ürünün olağan gözden geçirme sınırını aşan kullanımından doğan değer azalması, mevzuatın izin verdiği ölçüde Alıcı'nın sorumluluğunda olabilir.

Aşağıdaki ürün ve işlemlerde, mevzuatta belirtilen şartlar oluştuğu ölçüde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcı'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel hâle getirilen; özel ölçü, tadilat, baskı veya işleme yapılan ürünler.
• Tesliminden sonra ambalajı, etiketi veya hijyen bandı açılmış olan, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, mayo/bikini, çorap, küpe vb.).
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen veya cayma süresi içinde ifasına başlanan hizmetler.
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler.

Cayma hakkı istisnaları, Alıcı'nın ayıplı maldan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

Satıcı, ürünleri siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve ayıpsız şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Alıcı; ayıplı, eksik veya yanlış ürün teslimi hâlinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını kullanabilir. Bu hâllerde iade/değişim masrafları Alıcı'ya yükletilmez.

Alıcı'nın ürünü teslim aldıktan sonra ayıp, eksik, yanlış ürün veya hasar tespit etmesi hâlinde durumu makul süre içinde Satıcı'ya bildirmesi ve mümkünse fotoğraf, video veya kargo tutanağı ile desteklemesi değerlendirme sürecini hızlandırır.

İade, değişim, kolay iade, hediye çeki, kampanya, kupon, indirim ve promosyonların uygulanması; Satıcı'nın yürürlükteki iade/değişim koşulları ile kampanya/kupon şartlarına tabidir.

İade, iptal veya değişim hâlinde; sipariş nedeniyle kazanılan veya kullanılan kampanya avantajı, kupon, hediye çeki, indirim veya promosyon geri alınabilir, yeniden hesaplanabilir veya iade tutarından mahsup edilebilir. Nakit iade gereken hâllerde iade, kullanılan ödeme yöntemine veya kapıda ödemede Alıcı'nın bildireceği IBAN'a yapılır.

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığı hâllerde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde Alıcı'ya bildirir ve varsa teslimat masrafları da dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri mevzuata uygun sürede iade eder.

Doğal afet, salgın, savaş, grev, altyapı kesintisi, siber saldırı, resmi makam kararı, hava muhalefeti, ulaşım/kargo operasyonlarında olağanüstü aksama ve tarafların makul kontrolü dışındaki hâller mücbir sebep sayılabilir. Bu hâllerde tarafların yükümlülükleri, mücbir sebebin etkisiyle sınırlı olarak askıya alınabilir.

Alıcı'nın kişisel verileri; siparişin alınması, ödeme, fatura, teslimat, iade, değişim, müşteri hizmetleri, hukuki yükümlülükler ve uyuşmazlık yönetimi amaçlarıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun şekilde işlenir. Ayrıntılı bilgi için:

• Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni
• Üyelik Sözleşmesi

Taraflar; sipariş, ödeme, teslimat, iade, cayma, destek ve sözleşme süreçlerine ilişkin elektronik kayıtların, e-posta, SMS, WhatsApp, kargo, ödeme kuruluşu, banka, fatura ve sistem kayıtlarının uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabileceğini kabul eder. Tüketici mevzuatından doğan emredici ispat kuralları saklıdır.

Satıcı; Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni Alıcı'ya e-posta, kullanıcı hesabı, SMS, sipariş ekranı veya mevzuata uygun diğer kalıcı veri saklayıcısı yöntemleriyle iletebilir.

Tüketici işlemleri bakımından; her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın veya Satıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan ve tüketici işlemi sayılmayan işlemler bakımından İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Alıcı; siparişi onaylayarak işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni ve Ön Bilgilendirme Formu'nu elektronik ortamda okuduğunu, anladığını, kalıcı veri saklayıcısı ile edinebileceğini ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi verdiğini kabul eder.